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Im Web 2.0 Zeitalter wird schlechter Kundenservice im Web gnadenlos diskutiert und abgestraft. Andererseits verkaufen wir immer komplexere Produkte. Tom Buser bespricht, wie wir den Kundendialog von Website bis Kundenservice im Internet besser gestalten.

Das Social Media Prisma und die Social Media Map sind zwei praktische Visualisierungen, um eigene Aktivitäten im Umfeld von Web 2.0 und Social Media zu überprüfen.